Dyson V15 Batarya Stok Sorunu Nedeniyle Yüksek Ücretli Cihaz Değişimine Zorlanıyorum

Dyson v15 süpürgeme 6 Aralık 2025 tarihinde kullanım sırasında şarjı bittikten sonra tekrar şarj olmadı ve cihaz çalışmadı. Bu sorundan yaklaşık iki ay önce de cihazıma temizlik ve bakım hizmeti almıştım. Sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yapıldı ve bataryanın bozulduğu, değiştirilmesi gerektiği söylendi ancak bataryanın stoklarda olmadığı da özellikle belirtildi.

Bunun üzerine cihazımı Ankara Kentpark AVM’deki servise elden teslim ettim. Serviste de aynı şekilde bataryanın stoklarda olmadığı ve uzun bir süre de gelmesinin beklenmediği söylendi, bana ürün değişimi teklif edilebileceği iletildi. Bugün, 15 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tekrar arayarak yüzde elli indirimle ücretli cihaz değişimi teklif edildiğini bildirdiler. Oysa stokta batarya olsa yaklaşık 5.000–6.000 TL civarında bir ödemeyle sorunum çözülebilecekken, şu an 15.000–20.000 TL aralığında bir bedelle cihaz değişimine yönlendiriliyorum. Bataryanın stoklarda olmaması tamamen Dyson’ın stok planlaması ve tedarik süreciyle ilgili bir sorunken, bunun maliyetinin bana yansıtılması adil değil.

Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, düzenli bakım yaptırmama rağmen bataryanın bozulması ve sonrasında da yedek parçaya ulaşılamaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson’dan, elimde batarya bulunmamasının faturasının bana çıkarılmamasını, ya ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümler en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.