Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Yanlış Parça Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Dyson V15 model süpürgemi 29.07.2024 tarihinde Samsun Piazza AVM Dyson şubesinden aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Süpürge, aylar öncesinden belli aralıklarla bir uyarı veriyordu. Son dönemde ise bu uyarı çok sıklaşarak süpürgeyi tamamen kullanılamaz hale getirdi. Tetik kısmına bastıktan yaklaşık iki saniye sonra kendi kendine kapanıyor ve evi süpürmeme, temizlik yapmama hiçbir şekilde imkân tanımıyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Bana, kendi V15 süpürgemin renginde motor parçası ellerinde olmadığı, farklı renkte bir motor kısmı takabilecekleri söylendi. Evimi haftalardır süpüremediğim ve çok mağdur olduğum için o anda mecburen farklı renk motor teklifini kabul ettim. Ancak kısa süre sonra, serinin ve ürün bütünlüğünün bozulacağını düşündüğüm için, üzerinden bir saat bile geçmeden tekrar Dyson müşteri hizmetlerini arayıp, kendi V15 süpürgemin orijinal rengine uygun motor parçasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, önceki işlemin iptal edildiği ve teknik servisin beni arayacağı söylendi.

Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve üç gün sonra kargo geldiğinde, gönderilen motor parçasının renk olarak benim orijinal parçamla aynı olmadığını gördüm. Hem talebimin dikkate alınmaması hem de bilgi verilmeden farklı renkte parça gönderilmesi, kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu. Haftalardır evimi süpüremiyor, sadece çözüm bekliyorum ve Dyson’dan kaliteli hizmet alacağıma güveniyordum. Ancak şu ana kadarki yaklaşım, ne müşteri memnuniyetine ne de markanın kalite algısına yakışır bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve güvendiğim markadan böyle bir süreç yaşamam nedeniyle, ürünüm için farklı renkte parça gönderimi gibi geçici ve estetik açıdan rahatsız edici bir çözüm yerine, yeni bir ürün ile değişim talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.