Dyson V15 Başlığın İçindeki Silindir Yerinden Çıkmıyor!

Dyson v15 süpürgemin Anti-Tangle başlığını ilk defa temizlemek için açmaya çalıştım fakat videoda görüldüğü üzere alttaki silindir kısım yerinden çıkmadığı için temizleyemiyorum. Çok uğraştım hiçbir şekilde yerinden çıkmıyor. Müşteri temsilcisi ile irtibata geçtim fakat bunun garanti kapsamında olmadığını, ücret karşılığında yeni başlık gönderileceğini belirttiler. Kullanıcı hatası değilken ve ortada üründen kaynaklı mekanik bir sorun varken ücretli değişim talep etmek de nedir? En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve yeni, temizleyebileceğim başlığın gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.