Dyson V15 Motor Arızası İçin 6600 TL Ücret Talebi Haksız

Dyson v15 dik süpürgemin garantisi bittikten kısa süre sonra, yaklaşık 2 aydır devam eden bir sorun yaşamaya başladım. Cihazı her zaman çok hassas ve özenli kullanmama rağmen, elim tetikten çekik olmadığı halde motor kendi kendine kapanıyor ve temizlik yarıda kalıyor. Tüm temizlik ve bakımını yapmama rağmen sorun düzelmedi.

Ürünü Teknosa’dan satın aldım. Yaşadığım problem sonrası Dyson’la uzaktan görüşme yaptım ve ana gövdenin değişmesi gerektiği, bunun için de 72 saat içinde 6.600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak bu durum bana hem yüksek maliyetli hem de belirsiz geldi çünkü sorunun gerçekten ana gövdeden mi kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmadı, daha uygun bir çözüm olup olmadığı da konuşulmadı.

Benimle benzer sorun yaşayan bazı kullanıcıların ücretsiz değişim aldığını, müşteri memnuniyeti kapsamında destek gördüğünü görüyorum. Aynı üründe benzer bir arıza için bazı müşterilere ücretsiz değişim sağlanırken benden yüksek bir ücret talep edilmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Dyson’dan, yaşadığım bu arızanın detaylı olarak tekrar değerlendirilmesini, gerekiyorsa parça değişimi ya da onarımın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz veya çok daha makul bir bedelle yapılmasını talep ediyorum. Ürünü özenle kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte benim de mağdur edilmeden, adil ve açıklayıcı bir şekilde desteklenmek istiyorum.