to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Çözülmeyen Mağduriyet
Ocak 2024’te satın aldığım Dyson v15 Gen5 süpürgede sürekli olarak “hava yolu tıkanık” uyarısı alıyorum ve cihazın çekim gücü belirgin şekilde düşüyor. Filtre temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen sorun hiç düzelmedi.
Ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde, aynı sorun tekrar ederse ürün değişimi yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen her seferinde cihaz işlem yapıldı gönderildi ve sorun aynen devam etti. Müşteri hizmetleriyle son konuşmamda ise sadece “filtre temiz değil, temizleyin” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir gerçek inceleme veya kalıcı çözüm üretilmedi.
Ürünümün garantisi varken bu ilgisizlik Beni Hayal kırıklığına uğrattı müşteri hizmetlerine Şikayetçi olacağımı belirttikten sonra ancak servis kaydı açılması da benim için ayrıca rahatsız edici oldu ve aynı şekilde görseli iletiyorum yetkili servis tarafından hava yolu tıkanıklığı görüldüğü açıkça belirtilmiş.
Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Dyson’ın artık eskisi gibi ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Defalarca servise gitmesine ve sorunun hala devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesi adına Dyson’dan ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
4 ya da 5. Sefer yine Ürünümün hava yolu tıkanıklığı ve süpürge çalışma esnasında LCD ekranın kapandığından dolayı servise gönderdim başlık kısmının yanındaki aparat kırıldığı için onu da koymamı istediler (değişimini yapmışlar fakat) asıl sorun olan hava yolu tıkanıklığı ve LCD ekranın çalışmadığı için hiçbir işlem yapılmadığını email üzerinden okuyup tekrar müşteri hizmetleri ile görüşüp detaylı incelenmesini talep ettim talebimi oluşturdular ama be yazık ki servisten çıkmış denilip yine hiçbir işlem yapılmadan tarafıma kargolandı.
