Dyson V15 Submarine Süpürge Ayıplı Deformasyon Ve Garanti Kapsamı Dışı

18.12.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM içindeki Media Markt mağazasından Dyson kalitesine güvenerek Dyson V15 Submarine kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmamakla birlikte haftada yalnızca bir gün kullanıyorum. İlk aldığım günlerde süpürgenin toz haznesinin içindeki siklon kısmında, çok küçük bir bölgede hafif bir eziklik fark ettim; ancak sıfır ürün olduğu için üretimden kaynaklı bir görüntü olduğunu düşünerek üzerinde durmadım.

Ürünü yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde süpürgenin turuncu kısmında ve borusunda çatlaklar, boyasında kalkmalar oluştu. Bu durum Dyson markasının kalitesi konusunda beni zaten şüpheye düşürmüştü. Bayram temizliği sırasında siklon kısmını temizleyip yerine yerleştirdim ve süpürgeyi 4–5 gün hiç kullanmadım. Bu sürenin sonunda ürüne tekrar baktığımda, toz haznesinin üst kısmından net şekilde fark edilen ve ancak ciddi bir darbeyle ya da sert bir cisimle vurulmasıyla oluşabilecek seviyede bir çökme gördüm. Eklediğim fotoğraflarda da bu çökme ve deformasyonlar açıkça görülmektedir.

23.03.2026 tarihinde Dyson dijital asistan üzerinden yaptığım görüntülü görüşmede, bu durumun kullanım ve sürtünme kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Ayrıca 6.599 TL servis ücreti karşılığında servis kaydı açılabileceği söylendi. Toz haznesinin içinde yer alan, herhangi bir darbeye veya sürtünmeye maruz kalmayan, sadece hazneyi boşaltırken açılan bir bölümün nasıl kullanım ve sürtünme kaynaklı bu hale gelebileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün bu duruma gelebilmesi için ağır bir darbe alması gerekir; ürünü hiç düşürmedim ve düşme durumunda bile bu kadar lokal bir çökme olacağını düşünmüyorum.

Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yeniden değerlendirilmiş, tatmin edici bir dönüş yapılmasını ve bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilip ürün değişimiyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, kalitesine ve ürününün arkasında duracağına inanarak satın aldığım Dyson markası hakkında, tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.