Dyson Hazne İçindeki Parçalar Yerinden Söküldü

21 Şubat 2024'te satın aldığım Dyson V15 Detect Submarine süpürgemin toz haznesi ilk kullanımdan itibaren her seferinde yerinden oldukça zor çıkıyordu. Bunun normal olabileceğini düşünerek süpürgeyi kullanmaya devam ettik. Ancak yaklaşık 10-15 kullanımdan sonra yine toz haznesini çıkarmaya çalışırken hazne içerisinde yer alan kırmızı kauçuk benzeri parça ile onu tutma görevi gören parça yerinden çıktı. Parçayı yerine takabileceğimi düşünüp oturduğu yere baktığımda oturduğu parçanın üzerindeki dişlerden ikisinin de kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine hazneyi garanti kapsamında tamir ettirmek maksadıyla Kentpark AVM'deki Dyson Servisine götürdüm. Servis teknisyeni söz konusu parçaların tamiri ya da değişiminin olmadığı ve haznenin komple değişmesi gerektiğini, ellerinde hazne bulunmadığını, servisten talep etmem halinde temin süresinin gecikebileceğini belirterek Çağrı Merkezini arayarak parçayı çok daha hızlı tedarik edebileceğimi ve parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini belirtti. Bu arada haznenin yerinden çok zor söküldüğünü ilettiğimde ilk kullanımlarda bunun normal bir durum olduğunu, yeni gelen başlığın contasını pudralayarak kullanmam gerektiğini, bir süre sonra daha kolay söküleceğini ilettiler. 20.08.2024 tarihinde Dyson Çağrı Merkezini arayarak talebimi ilettim. Konuşmanın bir bölümünde Müşteri Temsilcisi hazneyi nasıl temizlediğimi sordu, ben de dürüst bir şekilde musluk altında akan suda yıkayarak temizlik yaptığımı söyledim. Haznenin nemli bir bezle temizlenmesi gerektiğini, yıkama yaptığım için söz konusu plastik parçaların kırılma probleminin kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve ücreti mukabilinde haznenin tarafımca satın alınabileceği bilgisini aktardılar. Ben de kendilerine söz konusu parçanın kırılması veya yerinden sökülmesi için suyun mekanik veya kimyasal olarak bu parçalara zarar vermesi gerektiğini, ancak aynı zararın nemli bir bezle silme işlemi sırasında da gerçekleşebileceğini, dolayısıyla bu problemin kesinlikle yıkama kaynaklı olamayacağını, bu durumu bahane ettiklerini ileterek mağduriyetimin giderilmesi için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Bu aşamadan sonra Dyson, sikayetvar.com ve Youtube.com üzerinden yaptığım araştırmada benzer şikayet ve mağduriyetlerin sıklıkla yaşandığını gördüm. Sonuç itibarı ile 2000 TL'ye yakın bir bedelle tarafıma satılmak istenen haznenin garanti kapsamında değişiminin bedelsiz olarak yapılması ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.