Dyson V15 Submarine Işıklı Başlık Deformasyonu Ve Müşteri Hizmetlerinin Haksız Reddi

Dyson v15 Submarine model süpürgemi büyük bir güvenle ve son derece titizlikle kullanmama rağmen, cihazın ışıklı ana başlığının köşe kısmında ve kumaş/kadife detayında deformasyon ve yerinden kalkma meydana geldi. Ürünü normal kullanım koşulları dışında hiçbir şekilde zorlamadım, düşürmedim ve hatalı bir müdahalede bulunmadım. Piyasadaki en iddialı ve yüksek fiyatlı temizlik teknolojilerinden biri olarak pazarlanan bu markanın ürününde, bu kadar kısa sürede bu tarz yapısal bir deformasyon oluşması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve kullanıcı odaklı objektif bir değerlendirme sunulmadan sorunun tamamen “müşteri kaynaklı” olduğu söylenerek talebim doğrudan reddedildi. Bu yaklaşım, ürünün yapısal bir problem yaşamasına rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle son derece haksız ve kabul edilemez bir tutumdur.

Dyson v15 Submarine cihazımın seri numarası 3BR-EU-UHE8143A’dır. Dyson gibi küresel ölçekte faaliyet gösteren bir markadan, ürününün arkasında durmasını, kullanıcı hatası denilerek geçiştirilen bu kararın acilen tekrar değerlendirilmesini ve ışıklı başlığın garanti kapsamında yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.