Dyson V15 Lazer Başlık Hortumundaki Yırtık Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin Şikayet

Dyson v15 Submarine süpürgemi 2024 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden Dyson satıcısından satın aldım, ürünü çeyiz için aldığım için 2025 Eylül ayından itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin lazer başlığındaki hortum kısmında yırtık oluştuğunu fark ettim. Bu yırtık sonrasında cihazın çekiş gücünde belirgin bir azalma meydana geldi.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, daha görüntülü görüşme yapılmadan önce, temsilci yırtık ve kırılma gibi durumların garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ardından görüntülü görüşme yapıldı, hortumdaki yırtık gösterildi, ekran görüntüsü alınıp tarafıma bir talep açıldı. Ancak daha sonra tekrar aranarak aynı şekilde bu durumun garanti kapsamına alınmayacağı ve parça değişimi yapılmayacağı belirtildi.

Ürünü çok uzun süredir kullanmıyor olmama ve bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşmasına rağmen, bunun kullanım hatası değil ürünle ilgili bir kusur olduğunu düşünüyorum. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda, benzer sorunu yaşayan birçok kullanıcıya ilgili parçanın yenisinin gönderildiğini gördüm. Aynı problem için diğer kullanıcılara parça değişimi yapılırken, benim cihazımda neden aynı çözümün uygulanmadığını anlamıyorum.

Dyson’dan, lazer başlık hortumunda kullanılan malzeme türünü, bu parçanın garanti kapsamındaki durumunu ve dayanıklılık / kullanım ömrü ile ilgili bilgisini net şekilde paylaşmasını ve mevcut durumda hortum parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli bilgilendirmelerin ardından, haklarımı aramak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Ürüne ait fatura ve seri numarası bilgilerim mevcuttur, istenildiğinde paylaşabilirim.