Dyson V15S Detect Sürekli Islık Sesi Ve Kapanma Arızası Garanti Dışı Ücretli Onarım Talebi

12.08.2024 tarihinde satın aldığım Dyson V15S Detect Submarine model süpürgem, garanti süresinin bitiminden yalnızca 2 ay sonra ciddi bir arıza göstermeye başladı. Cihaz çalıştıktan hemen sonra ıslık sesi çıkararak tamamen kapanıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Aslında bu ıslık sesi ve kendiliğinden durma sorunu garanti süresinin bitiminden yaklaşık 2 ay önce de ara ara yaşanıyordu, ancak son 3 gündür her kullanımda aynı sorun tekrar ediyor ve cihaz artık hiç kullanılamıyor.

Cihazı borusuz ve başlıksız, yalnızca el süpürgesi gövdesiyle denememe rağmen aynı arıza devam ediyor. Tüm filtre temizliği ve hava yolu bakımlarını kullanım kılavuzuna uygun şekilde eksiksiz yapmama rağmen sorun düzelmedi. Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda, benimle benzer dönemde alınan birçok V15S cihazında aynı tarihlerde aynı kronik arızanın yaşandığını ve Dyson’ın bu kullanıcıların mağduriyetlerini giderdiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, arızanın bu şekilde kronik ve yaygın olmasına rağmen doğrudan ücretli işlem yapılacağı tarafıma iletildi. Arızanın henüz garanti kapsamındayken belirtilerini göstermeye başlaması ve Dyson gibi dünya çapında bir markanın bu kronik ürün hatasının arkasında durmaması, müşteri olarak bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 2702734338’dir. Cihazımın müşteri memnuniyeti kapsamında detaylıca incelenerek sorunun net olarak tespit edilmesini, bu kronik arıza nedeniyle gerekiyorsa ücretsiz onarımının yapılmasını, sorun çözülemeyecek durumdaysa ürün değişimi ya da Dyson’ın uygun göreceği şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerde olduğu gibi, yaşadığım bu güvensizlik ve memnuniyetsizliğin Dyson tarafından ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.