Dyson V15 Sert Zemin Başlığındaki Yırtılan Parça Garanti Değişimi Talebi

Dyson’ın kendi pazarlama web sitesinden 04.12.2024 tarihinde satın aldığımız Dyson v15 kablosuz süpürgenin sert zemin başlığı olan Fluffy Optic parçasında kronik olduğunu düşündüğümüz bir arıza ile karşı karşıyayız. Sert zemin başlığının içindeki mavi elastik boru/yay mekanizması kısa süreli ve yoğun olmayan kullanıma rağmen yırtıldı. Evimiz sadece 62 m2 net ve ayrıca bir de robot süpürge kullandığımız için ürün aslında çok sık ve ağır koşullarda çalıştırılmıyor.

Eşim bu sorunu birkaç ay önce fark etti ve ardından Dyson ile telefon üzerinden görüştük. Görüşme sırasında bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve ancak ücretli destek verilebileceği söylendi. Dyson’ı özellikle parça güvencesi ve kalitesi için tercih ederken, bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda böyle bir yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası bundan sonra tekrar Dyson tercih edip etmeyeceğim konusunda ciddi şekilde kararsız kaldım.

Ürünün henüz yeni sayılabilecek bir dönemde bu şekilde zarar görmesini kabul edilebilir bulmuyoruz ve bunun üretim/fabrikasyon kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle sert zemin başlığındaki hasarlı parçanın garanti kapsamında, tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve yeni, sağlam bir başlığın temin edilmesini talep ediyoruz.