to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Aşınan Optik Başlık Ve Üst Model Değişim Talebi
Dyson v15 Submarine Fluffy Optic süpürgemi Aralık 2024’te Hepsiburada’dan satın aldım. Ürünün optik başlık borusunda önce yaklaşık 1 yıllık kullanım sonrası aşınma kaynaklı arıza yaşadım ve tarafıma yeni başlık gönderildi. Ancak değişen bu başlığı yalnızca yaklaşık 2 ay, toplamda en fazla 10 kez kullanmama rağmen aynı yerden tekrar aşınma meydana geldi ve ikinci kez aynı arızayı yaşadım.
Daha önce aynı üründe toz haznesi ve halı başlığında da arıza olmuş ve bu parçalar da değiştirilmişti. Aynı ürün içinde toplamda 4 farklı arıza yaşamış olmam ve özellikle aynı başlıkta 2 kez aynı sorunun tekrarlaması, ürünün dayanıklılığına ve kalite kontrolüne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kendilerinden ürünün bir üst modeli ile değişimini talep ettim. Ancak bana sadece başlık parçasını değiştirebileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan arızalara rağmen yalnızca parça değişimi teklif edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Üründe yaşadığım çoklu ve tekrarlayan arızalar nedeniyle, süpürgemin Dyson tarafından bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım sebebiyle ürünü almayı düşünenlere de gönül rahatlığıyla tavsiye edemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson ile ilgili daha önce açtığım şikayete ek olarak, aynı parçanın çok kısa bir süre içinde tekrar arızalanmasına rağmen bu kez parçayı ücretli olarak alabileceğimin söylenmesini kabul etmiyorum. Yeni değişmiş bir parçanın bu kadar kısa sürede tekrar arıza yapmasını normal bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ya da parçayla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle söz konusu arızalı parçanın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece başlık parçasını ücretli olarak almamı teklif ettiler ve ürün değişimi yapmayacaklarını belirttiler. Bu çözüm beklentilerimi karşılamadı, birden fazla arıza yaşadığım için memnuniyetsizliğimi herkese anlatıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
En yakın zamanda iletişime geçeceğiz dediğiniz zaman üzerinden 5 gün geçti 2 ayda bir bozulan parçanızı benim almamı söylediniz en son. Nedeni de çok kısa sürede yeniden arızalanması olarak belirttiniz özrünüz kabahatinizden büyük 2 ayda aşınan parçanın sorumlusu ben miyim yoksa kalitesiz üretiminiz mi.
Hala hiçbir dönüş olmadı Tüketici Hakları'na başvuruda bulundum aynı üründe 4. Arıza bu ve bu kadar ilgisizlik bir de Dyson satış sonrası desteği çok iyi demişlerdi gerçekten kötü bir süreç yönetimi var kalite sıfır
