Dyson V15 Detect Hortum Yırtılması Garanti Dışı Ve Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

31.12.2024 tarihinde Dyson v15 Detect kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün orijinal sert zemin başlığında bulunan mavi katlı hortum kısmında yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçip görüntülü görüşme sağladım. Görüşmede, bu arızaya ilişkin olarak yaklaşık 3 ay öncesine kadar destek verildiği, ancak yaklaşık 3 ay önce alınan bir karar doğrultusunda bu tür sorunların artık “kullanıcı hatası” kapsamında değerlendirildiği ve garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletildi.

Ürün tarafımdan yaklaşık 1 yıl önce satın alınmıştır. Sonradan alınan bir kararın geçmişe etkili şekilde uygulanması hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır. Ayrıca bu politika değişikliğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu arıza için 3 ay önce başvuru yapmış olsaydım, destek sağlanabilecek olması, mevcut uygulamanın adil olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Buna ek olarak, söz konusu hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığı yönündeki değerlendirme, hayatın olağan akışına uygun değildir. Yaptığım araştırmalarda birçok kullanıcının aynı sorunla karşılaştığını gördüm ve bu durum, ürünün ilgili parçasında kronik bir problem bulunduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca aynı arızayı yaşayan bazı kullanıcılara parça değişimi veya ürün değişimi ile çözüm sunulduğu da görülmektedir. Benzer durumda olan diğer kullanıcılara çözüm sağlanırken tarafıma sağlanmaması, eşitlik ilkesine aykırıdır ve müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, Dyson v15 Detect süpürgemin sert zemin başlığında bulunan yırtılmış mavi katlı hortum parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin “kullanıcı hatası” gerekçesi ileri sürülmeden giderilmesini talep ediyorum.