Dyson V15 Hortum Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Alınamadı

Dyson’dan 28.12.2025 tarihinde 24.999 TL ödeyerek v15 süpürge satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım sorun için destek alamıyorum. Yaklaşık bir ay önce süpürgenin boru kısmındaki soketlerin ucunda çatlama oluştu. Ürünü olması gerektiği gibi, ev tipi normal kullanım koşullarında kullandık, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Garanti bitimine yaklaşık 6 ay olmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleri, sorunu “kullanmayı bilmiyorsunuz” diyerek kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı ve parça değişimi için garanti kapsamında yardımcı olmadı. Hem ürünün fiyatı hem de Dyson markasına olan güvenimiz düşünüldüğünde, bu durum bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, kırılan boru parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz onarım ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür parça ve arızaların garanti kapsamına girip girmediği konusunda Türkiye’deki tüm kullanıcıların da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.