Dyson V15 Lazer Başlığının Mavi Hortumu Deforme Olması Ve Garanti Dışında Bırakılması

Dyson v15 dikey süpürgeyi 29.12.2024 tarihinde Ankara Ankamall Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü alırken markanın ismine ve kalitesine güvenerek tercih ettim. Ancak süpürgenin lazer başlığının içindeki mavi hortum yaklaşık 1 yıl gibi kısa bir sürede açılarak deforme oldu.

Birkaç gün önce bu sorunu fark ettim ve deformasyonla birlikte süpürgenin çekim gücünde azalma yaşanmaya başladı, ayrıca tozlar hortumun olduğu yerden geri dışarı çıkıyor. Yani ürün başlığındaki bu parça arızası, süpürgeyi verimli şekilde kullanmamı neredeyse imkansız hale getirdi.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu parçanın garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceğini söylediler. Kısa sürede oluşan bu tür bir deformasyonun kullanıcı hatası gibi görülüp garanti dışı bırakılması ve markanın ürününün arkasında durmaması açıkçası büyük hayal kırıklığı yaşattı. İsmine güvenerek aldığımız bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum ve Dyson tercih ettiğim için pişman oldum.

Ürünün lazer başlığındaki mavi hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesine yönelik makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.