to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Lazer Başlığı Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı Ve Garanti Dışı Sayıldı
11 Ekim 2025 tarihinde Akasya AVM’deki Dyson mağazasından 26.999 TL ödeyerek Dyson v12 Detect Slim süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli bir şekilde kullandığım halde yaklaşık 6 ay sonra lazer başlığının hortumu yırtıldı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu ve kullanım kaynaklı olduğu söylendi. Garantisi devam eden bir üründe, hele ki bu kadar kısa sürede oluşan bir parça yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu görüyorum ve bunun kronik bir parça sorunu olduğunu düşünüyorum.
Dyson’ın ürününün arkasında durmasını, sorunlu lazer başlığı hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bana sadece ürünü satın almam için link göndermek yerine, yaşanan bu parça sorunu için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Konuyla ilgili dün Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım. Herhangi bir şekilde değişim yapmıyorlar. Yeni başlık satarak destek olabileceklerini iletiyorlar. Bu nasıl bir "destek olma" durumu anlam veremedim. Yeni başlık satmaya çalışıyorlar ve bunu da "destek oluyormuş" gibi lanse ediyorlar dalga geçer gibi. 6 ayda bir 6000 lira verip yeni başlık mı almam gerekiyor? Bu markayı bir daha asla tercih etmeyeceğim ve etrafımda tercih etmeyi düşünen kişilere de yaşadığım durumu anlatacağım. Yaşadığım maduriyetle ilgili olarak da hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım.
Aynı sorunu ben de yaşadım. Bu kadar kalitesiz bir ürün pahalı olmamalı