Dyson V15 Detect Toz Haznesi Parçası Ücretsiz Olmalı, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Dyson v15 Detect Submariner süpürgemle yaşadığım sorun ve sonrasında Dyson müşteri hizmetleri sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 3–4 haftadır Dyson müşteri hizmetleri ile sürekli olarak görüşüyorum. Süpürgede benim kullanım hatamdan kaynaklanmayan bir arıza oluştu. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun ürün kaynaklı olduğunu, benden kaynaklanmadığını ve sorunlu olan toz haznesi parçasının ücretsiz şekilde gönderileceğini açıkça söylediler. Gönderim süreci başlatıldı ancak kargo eve bile gelmeden, kurye kapıyı çalmadan geri iade olmuş.

Bu durumdan sonra Dyson’ı tekrar aradım ve bu kez parçayı ücretsiz gönderemeyeceklerini, ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Oysa ikinci kez aradığımda da parçanın ücretsiz gönderileceği söylenmişti. Son 3–4 haftadır müşteri hizmetleri ile detaylı şekilde görüşmeme rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, ilk başta söylenen ücretsiz parça taahhüdü yerine getirilmiyor.

Bu süpürge için zaten ciddi bir bedel ödedim ve ürün defalarca servise, bakıma gitti, Dyson Care paketine dahil edildi, buna rağmen aynı sorunlar tekrar ediyor. Sürekli “hazne tıkalı, üstü tıkalı” gibi gerekçelerle uğraştırılıyorum, şimdi de toz haznesi parçası sorun oldu. Kısacası, bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir üründe her birkaç ayda bir parça, bakım veya arıza problemiyle uğraşmak istemiyorum.

Dyson’ın ilk görüşmelerde bana ilettiği şekilde, toz haznesi parçasının ücretsiz olarak ve hızlıca tarafıma gönderilmesini, bu konuda verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.