Garanti Süresi Bittiği Gerekçesiyle Ücretsiz Parça Talebim Reddedildi

Dyson V15S Detect Submarine model süpürgemin toz haznesinin hem üst hem de alt kapağındaki plastik parçalar, kullanım kılavuzuna tamamen uygun kullanmama ve hiçbir darbe, düşme ya da zorlama olmamasına rağmen kırılma dahi olmadan kendiliğinden yerinden çıkmıştır.

Parçalarda en ufak bir kırık, çatlak, darbe veya zorlama izi dahi bulunmamakta olup, ortada kesinlikle bir kullanıcı hatası yoktur. Kırılmayan bir parçanın montaj yerinden çıkarak tekrar takılamaması ve ürünün işlevini yerine getirememesi, doğrudan malzeme esnemesi veya montaj/tasarım toleransından kaynaklanan bir üretim kusurudur.

Bu durum üzerine Dyson Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı, onarım veya parça desteği sağlanamayacağı ve çözüm olarak “yenisini almam gerektiği” tarafıma iletilmiştir. Dyson markasını tercih ederken ve piyasa ortalamasının çok üzerinde bir bedel öderken, dayanıklılık beklentim kadar, kullanıcı hatası olmayan durumlarda markanın ürününün arkasında duracağına dair güvenim de etkendi.

Hiçbir kullanıcı hatası olmamasına ve ortada kırılan bir parça dahi bulunmamasına rağmen, üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklanan gizli ayıp niteliğindeki bu sorunun “garanti bitti, yenisini alın” denilerek geçiştirilmesini ve bu şekilde bir çözümsüzlüğe dayatılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Üst segment bir markaya yakışır şekilde, kullanıcı hatası bulunmayan bu toz haznesi sorunu için müşteri memnuniyeti ve iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz parça temini veya ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.

Elimde ürüne ait fatura/garanti belgesi, net görsel kanıtlar ve gerekli ürün bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. Talebimin karşılanmaması durumunda, parçadaki gizli ayıbın tespiti için faturam ve görsellerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.