Dyson V15 Detect Hazne Bağlantı Parçasının Tekrarlayan Arızası Ve Ücretsiz Garanti Çözümü Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Dyson mobil uygulaması üzerinden satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, haznenin içindeki boşaltmayı sağlayan kırmızı geçiş bağlantı aparatı, yani hazneyi sıyıran parça yerinden çıkıyor ve bu yüzden hazne kullanılamaz hâle geliyor.

Bu sorunu cihazı aldıktan yaklaşık altı ay sonra ilk kez yaşadım ve o dönemde Dyson garanti kapsamında yeni bir hazne gönderdi. Ancak ikinci gönderilen hazneyi de yaklaşık altı ay kullandıktan sonra aynı parça yine yerinden çıktı ve tekrar aynı arıza ortaya çıktı. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede iki kez bozulması sebebiyle, ürünün bu kısmında kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, daha önce garanti kapsamında yedek parça gönderildiğini, şirket prosedürü gereği artık yalnızca ücretli şekilde ilerleyebileceklerini, istersem ücretli yedek parça linki iletebileceklerini veya ücretli sipariş oluşturabileceklerini söylediler. Ürünün hâlâ garanti süresi devam ederken aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, haznedeki bu sorun için herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yeniden çözüm üretilmesini, gerekirse haznenin ya da ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik görünen problem için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.