Dyson V15 Detect'te Hazne Plastik Parçası Kırıldı, Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson’ın kendi web sitesinden 2023 yılında satın aldığım V15 Detect süpürgeyi toplamda yaklaşık 30 kez kullandım. Ürünün haznesindeki plastik, daha ilk aldığımda tam kapanmayan, açıklık gibi bir sorun gösteriyordu. Bu durumu o dönem Dyson’a bildirdiğimde önemsenmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürünü düşürme, darbe, zorlayıcı bir kullanım ya da yıkama gibi bir müdahalem olmamasına rağmen haznedeki plastik parça zamanla tamamen yerinden çıktı. Yaklaşık üç gün önce bu sorun bariz şekilde ortaya çıktı ve ürün, bu haliyle sağlıklı kullanılamaz durumda.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce olumsuz bir dönüş aldım; ısrar edince e‑posta atmam istendi, e‑posta üzerinden gelen yanıtta da tekrar olumsuz bir cevap verildi. Ancak ürünün bu kadar az kullanımda ve bu şekilde kendi kendine parça atacak duruma gelmesini ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını, ilk günden beri var olan açıklığın da tarafımdan bildirilmiş olduğunu göz önüne alarak, haznedeki kırılan/atan plastik parça için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz parça temini ve gerekli onarımın sağlanmasını talep ediyorum.