Garanti Dışı Parça Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi 17.12.2023 tarihinde satın aldım. 15.03.2026 tarihinde toz haznesini rutin şekilde boşaltıp temizlerken hazne kısmındaki kırmızı lastik ile onu tutan parça yerinden çıktı ve bir daha kesinlikle yerine takılamadı. İnternetten araştırma yaptığımda aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Bu nedenle bunun ne kullanıcı hatası ne de parçanın ömrünü doldurması gibi normal bir durum olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünün garanti süresinin dolduğu, bu yüzden yalnızca ücretli hazne değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak aynı problemi ürününü yeni almış kullanıcıların dahi yaşadığını görünce, bunun yapısal bir sorun olduğunu ve rutin kullanımda benim kusurum olmadan ortaya çıktığını düşünüyorum.

Dyson markasını özellikle dayanıklılığı ve ürün kalitesi için tercih etmiştim. Buna rağmen bu kadar basit ama kullanımı doğrudan etkileyen bir parçanın tamamen normal kullanım sırasında bozulması ve sonrasında yalnızca ücretli değişim seçeneğinin sunulması, markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu nedenle, kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu sorun için benden ücret talep edilmeden gerekli parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerde yaşandığı gibi ek mağduriyetler yaşamamak adına sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.