Dyson V12’te Koku Sorunu Ve Yanlış Servis Kaydı

Dyson’dan hava makinesi, Airwrap, iki adet v12 süpürge ve Airstrait dahil olmak üzere birçok ürün kullanıyorum. Süpürgelerden birini Ankara’daki evimde, diğerini ise Antalya’daki yazlık evimde kullanıyorum. Ankara’daki v12 süpürgemde çekim gücünde azalma olduğu için servise götürdüm, sonrasında makineden koku gelmesi üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve filtre değişimi sağlandı.

Şu anda Antalya’daki evimde kullandığım v12 süpürgemde de yaklaşık 1 haftadır koku sorunu yaşıyorum. Cihazı ortalama ayda bir kez kullanıyorum. Bugün saat 12:33’te WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım, bu cihazın daha önce servise gittiğini, filtrenin sadece servis kontrolüyle değişebileceğini ve kayıt açamayacağını söyledi. Oysa Antalya’daki cihazım hiç servise gitmedi, dolayısıyla kayıtlarınızda bir hata olduğunu ve bunun incelenmesi gerektiğini ilettim ancak buna rağmen talebim karşılanmadı ve gönderim yapamayacağım bir durumda olmama rağmen, sanki cihazı daha önce servise vermişim gibi davranıldı.

Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek pek çok Dyson ürünü almış bir müşteri olarak, hem filtrelerin kısa sürede koku yapmasından hem de yaşadığım bu müşteri hizmetleri deneyiminden son derece rahatsızım. Antalya’daki v12 süpürgeme ait b012024000580050 numaralı faturam mevcutken, cihazı hiç servise vermemiş olmama rağmen aksi iddia edilmesi kabul edilebilir değil.

Antalya’daki v12 süpürgemin filtresinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kokuyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, ayrıca kayıt hatasının ve özellikle bugün WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım ile yaşadığım iletişimin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.