Dyson V12 Süpürge Servis Sorunları Çözülmedi, Müşteri Desteği Yetersiz

Dyson v12 süpürgemi 7 Mart 2024 tarihinde satın aldım ve aldıktan yaklaşık bir ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü aynı şikayetle iki kez servise gönderdim, son olarak 12 Şubat 2026’da servise yolladım ve yaklaşık bir hafta serviste kaldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşmede, boru hariç süpürgenin tüm parçalarını göndermem gerektiği söylendi. Motor başlık içinde kırıklar ve mor süngerlerde kopmalar vardı, bu nedenle özellikle değişim talep ettim. Ayrıca haznesi çok zor açılıyor, sanki kırılacakmış gibi güç uygulayınca açılıyordu, onun da değişmesini istedim. Ancak ürün bana hiçbir müdahale yapılmamış gibi geri gönderildi, sadece haznenin açılma kısmına müdahale edilmiş, diğer talep ettiğim değişimler yapılmamıştı.

Ürünü denemek için çalıştırdığımda motor başlığın içindeki fırça yerinden fırladı. Aynı anda müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve cihazdan yanık kokusu geldiğini belirttim. Bana verilen cevap “yanık kokusunu biz buradan alamıyoruz” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve alay eder gibi bir cevap oldu. Elbette telefondan koku alamazlar ama ben bu durumu iyi niyetli olarak bildiriyorum, buna rağmen söylediklerim adeta sorgulandı.

Dünyanın parasını verip markaya güvenerek aldığım bu üründen ve hem servis sürecinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından hiç memnun değilim. Ürünü iki kez servise göndermeme rağmen sorunlarım giderilmedi, motor başlık içindeki kırıklar ve süngerlerdeki sorunlar devam ediyor. Servis kayıt numaram 20001014775201’dir.

Garantisi bitmek üzere olan Dyson v12 süpürgemin, yaşadığım bu sorunlar ve tekrarlayan servis süreçlerine rağmen düzelmemesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.