Dyson V12 Süpürge Arızaları Ve Garanti Sürecindeki Yetersiz Destek

Dyson v12 süpürgeyi Antalya Konyaaltı’nda satın aldıktan yalnızca dördüncü aydan itibaren cihaz sürekli “filtreyi temizleyin, hazneyi boşaltın, boruya bir şey kaçtı” benzeri uyarılar vermeye başladı. Süpürge bir odayı bile tam süpüremeden duruyor, ben de sürekli durdurup tekrar çalıştırmak zorunda kalıyorum. Ürünü alırken özellikle pratik olacağına inanarak tercih ettim ancak tam tersi şekilde hayatımı zorlaştıran bir cihaza dönüştü.

Sorun başladıktan sonra garanti sürem dolmadan Dyson’la defalarca görüştüm. Bana sürekli filtrenin kirli olduğu söylendi, problemi filtreye bağladılar ancak en başından beri sorun filtre kaynaklı değildi. Buna rağmen çözüm üretilmedi, süreç uzatıldı ve ben oyalandım. Aldığım günden beri Dyson’a kayıt açtırdım, defalarca aradım, buna rağmen bugün geldiğimiz noktada garantim bittiği için işlem yapılacaksa ücretli olacağını söylüyorlar. Telefonda da “çok ara vermişsiniz, bizi aramamışsınız” denildi, oysa ben sorunu garanti süresi içinde defalarca dile getirdim. Çalışma saatleri nedeniyle bir firmayı sürekli aramam gerçekten mümkün değilken, bu durum sanki benim hatammış gibi gösteriliyor.

Bu süpürgeyi asıl amacım pratik bir temizlik sağlayabilmekti ancak cihaz sürekli arıza verdiği için evime gelen yardımcılar ve annem de şikayet etti, “süpürge asla çalışmıyor, bir kere kullanıp ikinci odada arıza veriyor” diyerek bana başka bir süpürge daha aldırdılar. Eşim de bu ürünü almamın gereksiz olduğunu söyledi. Sonuç olarak, Dyson v12’yi kullanamadığım için mecburen ikinci bir süpürge almak zorunda kaldım ve iki yılı aşkın süredir aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Tüm görüşmelerim ve kayıtlar Dyson sisteminde mevcutken benden tekrar fatura ve benzeri bilgilerle uğraşmam bekleniyor, bu kadar zaman kaybının üzerine bir de servis için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorun garanti bitmeden önce başlamış ve defalarca bildirilmiş bir sorundur. Ürünün ilk günden beri yaşattığı arızalar dikkate alınarak süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerekirse değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.