Sürekli Arıza Veren Dyson Süpürgeye Çözüm Bulamıyorlar

Dyson internet mağazasından aldığım v12 elektrikli süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve 11 aydır aynı sorunu yaşıyorum. Cihazı her kullandığımda, şarjı tam dolu ve filtre tamamen temiz olmasına rağmen, kısa süre sonra “filtreyi yıka/değiştir” uyarısı veriyor ve süpürgeyi kullanamıyorum. Bu nedenle cihazı toplamda dört kez servise gönderdim. Her seferinde ya yeni filtre verdiler ya da gövdesinin değiştiğini söylediler, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

23 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihazın gövdesinde soyulma olduğu, bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. Oysa cihazım hâlâ garanti kapsamında ve ben bu problemi ilk günden beri yaşıyorum. Ayrıca servis kayıt numaram 40168972’dir ve tüm servis süreçlerinde cihazın tamiriyle ilgili herhangi bir ücret ödemedim. Son olarak 9 Eylül’de servise gönderdim, cihaz “yapıldı” denilerek teslim edildi fakat aynı gün tekrar aynı uyarıyı verdi. Ekim ayında tekrar servise gönderdim ve 22 Ekim’de tekrar ücret talebiyle karşılaştım.

Cihazı aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum, paramla mağdur oldum. Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.