Dyson V12 Süpürge Eklemli Aparatının Garanti Sonrası Tekrar Arızalanması Ve Ücretli Değişim İtirazı

Yaklaşık 23 Kasım 2025 tarihinde Dyson V12 süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana maalesef sorunsuz kullanamadım ve garanti süresi boyunca birden fazla arıza ile karşılaştım.

Önce filtre arızası yaşadım ve bu parça garanti kapsamında değiştirilerek tarafıma yeni bir filtre gönderildi. Ardından koltuk altı gibi dar alanlarda kullanılan, eklemli hareketli aparat arızalandı ve yine garanti kapsamında yenisi ile değiştirildi. Ancak garanti süresi 23 Kasım’da sona erdikten yalnızca bir ay sonra aynı hareketli aparat yeniden arızalandı.

Bu son arızada Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım, arızayı kendileri de teyit etti; ancak bu kez garanti süresinin bittiği gerekçesiyle sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Garanti süresi içinde zaten arızalanmış ve kayıt altına alınarak değiştirilmiş bir parçanın, garanti biter bitmez tekrar bozulmasının kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik ya da üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını gösterdiğini düşünüyorum. Ürünü sadece iki yıl civarında kullanmış olmama rağmen bu kadar sık arıza yaşanmasını, Dyson markasının kalite algısıyla örtüşmeyen bir durum olarak görüyorum.

Garanti kapsamında sorunlu olduğu daha önce kabul edilmiş bir parçanın, garanti bitiminden hemen sonra yeniden arızalanması sebebiyle benden ücret talep edilmesini iyi niyetli ve adil bulmuyorum. Sürekli parça değişimi ile kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için yalnızca parça değişimi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında satın almış olduğum Dyson V12 süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu sürecin Dyson tarafından marka itibarına yakışır şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.