Dyson V12 Batarya Ve Filtre Arızası, Fahiş Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Mayıs 2023’te Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson V12 süpürge satın aldım. Ürünle ilgili asıl hayal kırıklığım, garanti süresi biter bitmez yaşadığım peş peşe sorunlar ve bu sorunlara karşı Dyson müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu.

Süpürgenin bataryası Eylül ayında, yani garanti bittikten yaklaşık iki ay sonra aniden çalışmaz hâle geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bataryanın değişmesi gerektiği, yeni bataryanın fiyatının 5.000 TL olduğu söylendi. İki yılda bozulan bir bataryaya bu kadar yüksek bir bedel istenmesi zaten kabul edilemezken, bir de uzun süre stokta olmadığını öğrendim. Ekim ayından itibaren mecburen stok gelmesini bekledim çünkü yetkili servislerin aynı bataryayı yaklaşık 8.000 TL gibi daha da fahiş bir fiyata satmaya çalıştığını gördüm.

Ocak ayında Dyson’da stok görünce çaresiz kalarak yeni bataryayı satın aldım. Ancak bataryayı takar takmaz bu kez de “filtreyi temizleyin” hatası vermeye başladı. Filtre temiz, süpürgenin genel temizliği de yapılmış olmasına rağmen sürekli bu hatayı alıyorum. Filtre zaten yıkanabilir bir parça ve ben de kullanım talimatına uygun şekilde temizliyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer de filtrenin satın alınması gerektiği ve fiyatının 2.000 TL olduğu söylendi. Üslup olarak da son derece kaba bir tavırla, adeta “işinize gelirse” denilerek konuşuldu; üstüne üstlük ıslak mendille silmiş olabileceğim, bu nedenle bozulmuş olabileceği ima edilerek beni itham ettiler. Talimatlara uygun şekilde yıkama yaptığımı söylediğimde bile sanki ürünü yanlış kullanan kişi benmişim gibi, küçümseyici ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Dyson’dan beklentim, bu kadar kısa sürede peş peşe arıza veren ve kullanım talimatına uygun şekilde kullanılmasına rağmen hata veren filtre kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ürünün genel olarak ayıplı olup olmadığının incelenmesidir. Hem batarya hem filtre için bu düzeyde maliyete zorlanmak, üstüne bir de müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir yaklaşım görmek, Dyson markasını tercih ettiğime ciddi anlamda pişman olmama neden oldu.