Dyson V12 Slim Üzerinde Kırılan Plastik Parça Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmeli

Kasım 2024’te Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v12 Detect Slim model süpürgeyi yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken, sadece 3 gün önce halımı en düşük, eko modda süpürürken süpürgenin altındaki plastik parçalardan biri aniden kırıldı. Bu parçanın kopmasıyla birlikte cihaz halıya sürtünmeye başladı ve halılarıma zarar verdi, hatta halılarımdan biri tiftik attı. Buna rağmen süpürgesiz kalmamak için mecburen bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Sorun sonrasında Dyson çağrı merkezini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen “kullanıcı hatası” denilerek otomatik ve kalıplaşmış cevaplarla karşılaştım ve herhangi bir inceleme yapmadan ücretli parça alabileceğim söylendi, üstelik hiçbir indirim ya da jest teklif edilmedi. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen hatanın tamamen bana yüklenmesi ve garanti kapsamı hiç dikkate alınmadan doğrudan ücretli çözüm sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Garantim devam ederken, kendi kendine kırılan bu plastik parça için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’ın ürünü garanti kapsamında inceleyerek kırılan plastik parçayı ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.