Dyson V12 Detect Slim Süpürgede Aşırı Esneme Garantiden Kapsam Talebi

Dyson v12 Detect Slim kablosuz süpürgemi 26.12.2024 tarihinde Dyson Optimum İzmir satış noktasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki ilk yıl içerisinde, ana gövde ile uzun temizlik borusunun birleştiği bağlantı noktasında bir esneme olduğunu ve bunun zamanla arttığını fark ettim. Satın aldığım noktaya süpürge ile birlikte başvurduğumda bu durumun normal olduğu söylendi.

Son bir aydır ise bu esneme belirgin şekilde artmış durumda. Normalde yalnızca ana gövde ile borunun birleştiği kilit mekanizmasında olan esnemeye ek olarak, bu mekanizmanın hemen altındaki bağlantı noktasında da aşırı esneme, gevşeme ve açıklık oluştu. Bu esneme, cihazı ileri‑geri hareket ettirirken, özellikle geri çekme sırasında gövde bütünlüğünü ciddi şekilde bozuyor ve son bir haftadır süpürgenin işlevini yerine getirmesini neredeyse imkansız hâle getiriyor. Üründe hiçbir çatlama, darbe veya zorlama olmamasına rağmen bu bölgede bu kadar aşırı esneme olması, malzemenin kullanım ömrü ve mukavemetiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Dyson Müşteri Hizmetleri ile 20.06.2026 ve 22.06.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde canlı bağlantı ile durumu gösterdim. Buna rağmen aşırı esneme sorunu garanti kapsamında değerlendirilmedi ve ilgili boruyu ücretli olarak satın almam yönünde bilgilendirildim. Müşteri numaram O70POS29, sipariş numaram ise 2703388424’tür.

Herhangi bir darbe, zorlama veya kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu sorunun garanti dışı bırakılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün, yaşanan bu gövde ve bağlantı noktası problemine ilişkin olarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini ya da ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.