Dyson V12 Süpürge Bağlantı Noktasındaki Esneme Garanti Kapsamında Tamir Talebi

Dyson v12 süpürgemi 2024 Aralık ayının son haftasında satın aldım. Cihazı oldukça dikkatli ve özenli kullanmama rağmen süpürgenin gövdesi ile boru arasındaki bağlantı noktasında esneme meydana geldi. Bu durumu iki gün önce fark ettim ve daha fazla zarar görmemesi için o günden beri cihazı kullanmıyorum. Ürünümün garantisi devam ederken böyle bir sorun yaşamam, hem güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir somut kullanım hatası örneği sunulmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ücretli onarım teklif edildi. Ben bu teklifi kabul etmedim çünkü bir yıllık, üstelik bu kadar dikkatli kullanılan bir süpürgenin bu şekilde bağlantı problemi yaşamasını normal bulmuyorum. Diğer markalara göre iki‑üç kat daha fazla ücret ödeyerek tercih ettiğim Dyson’ın ürününün arkasında durmasını ve bu problemi garanti kapsamında çözmesini bekliyorum.

Ürünümdeki gövde‑boru bağlantı noktasındaki esneme sorununun garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini, gerekiyorsa parçanın değiştirilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.