Dyson Servisinde Orijinal Zemin Süpürge Başlığım Kayıp Yanlış Parça Gönderildi

2022 yılında satın almış olduğum Dyson v12 Detect™ Slim kablosuz süpürgemi, Eylül 2025’te Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım ücretli temizlik hizmeti kapsamında, İstanbul’dan Dyson’ın yönlendirdiği Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla servise gönderdim. Süreçte cihazın tüm parçalarını eksiksiz şekilde teslim ettim.

Ürün bana geri gönderildikten bir süre sonra, kutudan çıkan zemin süpürme başlığının süpürgeme ait olmadığını ve modelimle uyumsuz, farklı bir başlık gönderildiğini fark ettim. Yani ürünü eksiksiz teslim etmeme rağmen, bana ait olan zemin süpürme başlığım servis sürecinde kaybolmuş ve yerine farklı bir başlık gönderilmiştir.

Bu durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bugün sabah 0850 532 11 44 numaralı telefon üzerinden yaptığımız görüşmede, aradan uzun süre geçtiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağı ve değişim sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Ürünü eksiksiz teslim etmiş bir müşteri olarak, servis sürecinde yanlış parça ile geri gönderilmem, açıkça Dyson kaynaklı bir hizmet hatasıdır. Hatanın üzerinden zaman geçmiş olması, bana gönderilen yanlış parçanın doğru parça olduğu anlamına gelmemektedir.

Dyson’ın kendi servis sürecinde yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, süpürgeme ait orijinal ve uyumlu zemin süpürme başlığımın temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.