Dyson V12 Detect Slim Boru Bağlantısının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

07.01.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson v12 Detect Slim süpürgeyi satın aldım ve ürünü yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Ancak kısa bir süre sonra cihazın ana uzun borusunun, ilk takılma bağlantı noktasında esneme ve sallanma başladı. Dyson site asistanı üzerinden S**** Hanım’a bu durumu ilettiğimde, Dyson ürünlerinin kullanıldıkça esnekliklerinin arttığını, gönül rahatlığıyla kullanmam gerektiğini söyledi. Bunun normal bir esneme olmadığını, bağlantıda bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla sorunsuz kullanmam gerektiği ifade edildi.

Daha sonra ürünü kullanmayı denediğimde, ilgili bağlantı yeri tamamen çıktı ve içindeki kablolar ortaya çıktı. Bu durumu tekrar Dyson’a ilettiğimde beni görüntülü aradılar ve boru parçasını ancak ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Ürünü alalı sadece iki ay olmuşken, ürüne zarar verecek hiçbir kullanım yapmamış olmama rağmen bu parçanın ücretli değişecek olmasını kabul edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kırık olan parçaların hiçbir şekilde değişiminin yapılmadığı ve garanti kapsamına girmediği özellikle belirtildi. Buna karşın yakın çevremdeki birçok kişinin, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan kırılmalar yaşamasına rağmen, Dyson’ın bu parçaları defalarca ücretsiz olarak değiştirdiğini biliyorum.

Ürünü almadan önce çevremdeki birçok kişi Dyson’ın, hatta kullanıcı hatası olsa bile kırılan parçaları ücretsiz değiştirdiğini, parçaları ücretsiz gönderdiğini söylemişti. Ben ürüne herhangi bir zarar vermediğim halde Dyson’dan hiçbir destek alamadım. Aynı dönemde arkadaşımın, borusu merdivenden aşağı düşüp ortadan ikiye ayrıldığı halde, Dyson’ın bu boru değişimini ücretsiz yaptığını da biliyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda ise bana prosedürlerinin sürekli değiştiği ve artık kırılan ürünleri ücretli olarak gönderdikleri söylendi. Buna rağmen benim aldığım üründe, daha iki ay dolmadan, hiçbir dış darbe olmadan bağlantı yerinden çıkan borunun hasarlı olduğunu düşünüyorum.

Ürün şu an hâlâ 22 ay daha garanti süresi içindeyken, bağlantı parçasının garanti kapsamı dışında tutulup ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Bursa / İnegöl’de yaşıyorum ve 910903703202 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak, Dyson’dan boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekirse ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.