Dyson V12 Aparatının Normal Kullanımda Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Dyson v12 süpürgemle koltukların altını süpürmek için kullandığımız aparatı bugün normal bir süpürme esnasında taktım ve kullanırken aparatın kenar kısmı bir anda çıktı, gövdesi kırıldı. Aparat düşürülmedi, herhangi bir darbe almadı, sadece olması gerektiği gibi süpürme yaparken bu sorun ortaya çıktı.

Ürünü 26.07.2025 tarihinde almıştık ve bu aparat sürekli kullanılan bir parça değil, ara ara ihtiyaç oldukça kullanılıyor. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik normal kullanım sırasında bu şekilde kırılması açıkçası ürün kalitesi konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Oysa aparata darbe uygulanmadı, düşme veya çarpma yaşanmadı, yalnızca rutin kullanım sırasında sorun ortaya çıktı. Bu nedenle yaşanan durumun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, kırılan bu aparat için yedek parça temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede, normal kullanım esnasında bu şekilde hasar görmesi sebebiyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını rica ederim.