Dyson V12 Aparatı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Hamile Kullanıcıyı Zorladı

Dyson’ın kendi internet sitesinden 2023 sonu – 2024 başı gibi satın aldığım Dyson V12 süpürgemin koltuk altlarını kolay süpürmek için kullanılan aparatı, ürünü çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık 6 ay içinde kırıldı. Aparatın iç kısmındaki bir parçanın koptuğunu fark ettim ve bu durumdan dolayı ürünü aldığım günden beri tam verimle kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson ile iletişime geçtiğimde, ürünü set halinde almama rağmen bu aparatı garanti kapsamına almadıklarını, parçaların garantiye girmediğini belirttiler. Dyson gibi bir markadan, sattığı ürün ve aparatlar konusunda daha fazla sahiplenici ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Özellikle şu an hamile olduğum için koltuk altlarını süpürmek benim için ciddi anlamda zorlaştı ve bu aparatın kırılmış olması günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Ürünü alırken marka güvenine güvenerek tercih etmiştim; ancak yaşadığım süreçten dolayı Dyson tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum. Aparatın kısa sürede, üstelik yoğun kullanıma maruz kalmadan kırılması ve ardından garanti kapsamı dışında denilmesi, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’ın bu konudaki tutumunu gözden geçirerek, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürünlerinin ve aparatlarının daha fazla arkasında durmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.