Dyson V12 Aparatının Deforme Parçası İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi

Dyson v12 cihazımın koltuk temizleme aparatı, temizlik sırasında TV ünitesi ile duvar arasında sıkışması sonucu plastik kısmından deforme oldu. En öndeki parçada yamulma var, diğer parçalar sağlam olmasına rağmen bu yamukluk nedeniyle diğer parçalar artık yerine oturmuyor, motor kısmı ise sorunsuz çalışıyor.

Cihazımın garantisi devam ettiği için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kullanıcı kaynaklı hasar olduğu gerekçesiyle bu parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Burada özellikle belirtmek isterim ki, parçanın garanti kapsamında sayılmasını beklemiyorum, Dyson’dan müşteri memnuniyeti kapsamında bir defaya mahsus olmak üzere destek talep ediyorum. Üstelik mail yazışmalarında hangi parçanın hasar gördüğü, ne olduğu, detayının ne olduğu gibi hiçbir soru da sorulmadan, durum tam olarak anlaşılmaya çalışılmadan doğrudan standart bir yanıt gönderildi.

Dün sabah telefonla görüştüğümde talebim net bir şekilde reddedildi, bu sabahtan beri mail üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Fakat müşteri hizmetleri sadece aynı standart metni yanıt olarak gönderiyor ve talebimin daha yetkili bir üst birim tarafından değerlendirilmesini istediğim halde, hiçbir şekilde üst düzey bir yetkili sürece dahil edilmiyor.

Dyson’ı tercih ederken piyasada çok sayıda muadil ürün varken, “ürününün ve müşterisinin arkasında duran bir marka” olacağına güvenerek binlerce lira ödeyip satın aldım. Ancak yaşadığım durumda, nispeten küçük bir parça için dahi esneklik gösterilmemesi ve hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik bu kadar yüksek bedelli bir cihazın parçasının bu denli kolay deforme olması da ürün kalitesi açısından endişe verici.

Bu kadar yüksek meblağlar ödeyerek aldığım ürünün arkasında durulmasını beklemek çok büyük bir beklenti olmamalı. Ben, talebimin müşteri hizmetleri seviyesinde hazır bir metinle reddedilmesini değil, gerçekten yetki sahibi bir üst birim tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.

Dyson gibi Premium konumlandırılan bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum. Talebim, ilgili parçanın müşteri memnuniyeti kapsamında, bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz veya makul bir kolaylıkla değiştirilmesi ve sürecimin standart cevaplar yerine gerçekten değerlendirilmesidir. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve Dyson’ın satış sonrası yaklaşımını sosyal medya ve tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Dyson’dan artık standart bir açıklama değil, somut bir çözüm bekliyorum.