Dyson V11 Tetik Ve Başlık Sürekli Kırılıyor, Garanti Sonrası Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Media Markt’tan Dyson v11 dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir yıl dolmadan tetik kısmı bozuldu. O dönem garanti devam ettiği için bu parça Dyson tarafından ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak değiştirilen tetik de bir yıl bile olmadan aynı sorunu tekrar yaşattı ve bu sırada garanti sürem dolmuş oldu.

Garanti bittikten sonra tekrar yetkili servise başvurduğumda, tetiğin artık sadece ücret karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, Dyson v11 modelinde kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum çünkü sorun aynı noktadan tekrarlıyor. Üstelik son olarak, hiçbir zorlama olmadan evi süpürürken, özellikle kaygan parke zeminde kullanırken süpürgenin başlığı kırıldı. Ürünün bu kadar hassas ve plastik olması, verilen yüksek ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Dyson markasını, ürünlerinin arkasında durduğunu düşünerek tercih etmiştik. Garanti süresi varken ilgi gösterilirken, garanti bittikten sonra müşteri memnuniyetinin ikinci plana atılması beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı noktadan sürekli kırılan tetik ve kırılan başlık parçalarının üretim hatası kapsamında ele alınmasını, benden talep edilen ücret alınmadan bu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Dyson’dan acil geri dönüş bekliyorum.