Dyson V11 Başlık Kırıldı: Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v11 dik süpürgemin başlık kısmı yaklaşık 1 ay önce bağlantı yerinden kırıldı. Ürünün dik kullanıma uygun tasarlanmış olmasına rağmen alttan sürekli zemine temas ettiği için plastik aksamda aşınma oluştu ve aynı aşınmanın motor kısmındaki papatya şeklindeki parçalarda da olduğunu fark ettim. Bu nedenle yaşanan kırılmanın tamamen kullanılan plastik malzeme kalitesi ve tasarım hatasından kaynaklandığını, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırılan başlık parçasının yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği ve bunun için benden 5.200 TL talep edildiği söylendi. Ürünü Adana Media Markt mağazasından almıştım ve bu kadar yüksek fiyatlı, Premium konumlandırılan bir markanın plastik kalitesinin bu kadar çabuk aşınmasını ve kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca yaptığım araştırmada, aynı model ve benzer başlık kırılmasıyla ilgili pek çok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını ve şikayette bulunduğunu gördüm. Buna rağmen markanın bu durumu tasarım veya malzeme kaynaklı kronik bir problem olarak kabul etmek yerine sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, v11 süpürgemin kırılan başlık parçasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, tasarım ve malzeme kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak, mümkünse garanti veya iyi niyet kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.