Dyson V11 Süpürge Başlığı Hafif Düşmede Kırıldı Ve Garanti Reddi

Dyson v11 şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Marmara Park’tan, dayanıklı olduğunu düşünerek ve özellikle videolardaki sağlamlık testlerine güvenerek satın aldım. Ancak yaşadığım deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cihaz çok hafif bir düşme yaşadı ve bu düşmeden bir süre sonra süpürgenin başlığının üst kısmının kırıldığını fark ettim. Ürünü alırken ufak kazalara dayanıklı olacağını, en azından böyle basit bir düşmede kırılmayacağını düşünüyordum. Kısa sürede bu şekilde zarar görmesi hem kullandığım ürüne olan güvenimi hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kırılan parça için destek istedim ve başlık için değişim talebinde bulundum. Ancak bana bunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi ve yardımcı olunmadı. Üstelik ürünümün garantisi hala devam ediyor olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni daha da üzdü.

Dyson’dan, ürünün bu kadar ufak bir düşmede kırılmasını göz önünde bulundurarak kırılan süpürge başlığının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Dyson’ı artık tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.