Dyson V11 Ana Süpürge Başlığının Kırılması Ve Garanti Reddi

Dyson’dan yaklaşık 17 ay önce satın aldığım Dyson v11 süpürgemin ana süpürme başlığı iki gün önce kırıldı ve şu anda ürünü hiç kullanamıyorum. Evde birden fazla süpürge olduğu için cihazı yoğun kullanmadığımız halde bu parçanın kırılması üzerine yaptığım araştırmalarda, v11 modelinde benzer sorunların kronik olarak yaşandığını gördüm.

Bugün Dyson ile önce telefon üzerinden sözlü, ardından WhatsApp üzerinden görüntülü olarak görüştüm. Yaşadığım durumun ürün hatası ve kronik bir problem olmasına rağmen, garanti kapsamında destek alamayacağım ve ilgili parçayı ancak ücret karşılığında temin edebileceğim söylendi. Bu yanıt verilirken teknik bir gerekçe, detaylı bir açıklama ya da yazılı bir değerlendirme tarafımla paylaşılmadı.

Dyson v11 süpürgemdeki ana süpürme başlığında oluşan kırılmanın üretim hatası kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili kararların teknik gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.