Dyson V11 Halı Başlığının Sürekli Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Halı başlığının döner kısım olan eklem bölgesi yaklaşık 1 hafta önce fiziksel olarak kırıldı. Bu başlıkla daha önce de defalarca sorun yaşadım, sürekli problem çıkaran bir parça olmasına rağmen Dyson’ın bu konuda ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu son kırılma sonrasında Dyson’la görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeni başlık almam gerektiğini söylediler. Yedek başlık fiyatı da oldukça yüksek olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bu tutumu sorumsuzluk olarak görüyorum. Firma ile iletişim sürecinde bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Defalarca sorun yaşadığım halı başlığının kırılan parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson gibi bir markanın, bu kadar kısa sürede ve tekrarlayan şekilde arıza yapan bir başlık konusunda müşterisini mağdur etmemesini, ürününün arkasında durmasını istiyorum.