Garanti Kapsamında Olması Gereken Kırık Halı Başlığı İçin Dyson’a Şikayet

Dyson v11 kablosuz süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve garantisi halen devam ediyor. Cihazın halı süpürme başlığı, ürünü son derece titiz ve özenli kullanmama rağmen günlük normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir düşme, çarpma ya da darbe olmamasına rağmen başlığın plastik aksamında kırılma meydana geldi.

Durumu fark eder etmez Dyson ile iletişime geçip kırık bölgeyi gösteren fotoğrafları kendilerine ilettim. Ancak garanti süresi devam etmesine rağmen bu sorunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı kaynaklı sayıldığı şeklinde bir geri dönüş aldım. Ürünün bu şekilde, hiçbir dış etken olmadan kırılmasını üretim veya malzeme hatası olarak gördüğüm için bu açıklamayı kabul edemiyorum.

Böyle büyük ve Premium konumlanan bir markanın ürününün arkasında durmasını, özellikle de günlük kullanımda kırılan bir parçayı garanti kapsamında değerlendirmesini beklerdim. Yaklaşık bir haftadır süpürgeyi bu şekilde, eksik ve verimsiz kullanmak zorunda kalıyorum ve açıkçası ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson’dan beklentim, halı süpürme başlığındaki kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.