Dyson V11 Başlığı Kullanılmış Ve Hasarlı Olarak Gönderildi

Dyson v11 süpürgem için koltuk yatak süpürme başlığını, kutu içeriğinden çıkmadığı için 25 Aralık’ta Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden sipariş verdim. Ürün elime 12 Ocak’ta ulaştı, teslimat süresinin bu kadar uzun olması ilk hayal kırıklığım oldu.

Kargoyu teslim aldığımda kutunun neredeyse düşecek kadar yırtılmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımızda ise ürünün kesinlikle sıfır olmadığı çok net belli oluyordu; başlık çizikli ve tozluydu, yani kullanılmış bir ürün gönderilmiş gibiydi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Toplamda üç kez görüştük. İlk iki görüşmede ürünün hasarlarını göstermem için görüntülü görüştük ve ben değişim talebinde bulundum. Görüntülü görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki kişi de üründeki defoları kabul etti.

Ancak daha sonra inceleme ekibi tarafından arandım ve üründe herhangi bir çizik veya toz olmadığını, yalnızca ışık ve renk yansımaları olabileceğini söylediler. Buna rağmen ürünün hasarlı ve kullanılmış olduğu çok açıktı. Yasal iade sürem devam ettiği için dün, 13.01.2026 tarihinde iade kodumu aldım ve yaklaşık 1400 TL ödediğim bu ürünü iade edeceğim. Değişim talebim kabul edilmedi, bu da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu.

Sıfır diye sattıkları bir ürünün bana hasarlı ve kullanılmış halde gönderilmesini, ardından da bunu kabul etmeyip “yansıma” diyerek geçiştirmelerini kabul etmiyorum. Ürünün iadesi ve ücret iadesi zaten yasal hakkım, bunun yanında Dyson’ın bu süreçteki tutumuyla ilgili şikayetçiyim ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.