Dyson V11'de Yedek Parça Garantisi İhlali Ve 6000 TL Boşa Gitti

Dyson v11 model süpürgemde 15 Aralık itibarıyla çekim gücü problemi yaşamaya başladım. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında yapılan yönlendirme sonucunda, sorunun süpürgenin başlık ve haznesinden kaynaklandığı söylenerek, ücretli olarak yeni başlık ve hazne satın almam istendi.

Bu doğrultuda yaklaşık 6.000 TL ödeyerek söz konusu parçaları satın aldım. Ancak aradan sadece 1 ay geçtikten sonra süpürge bu kez şarj olmamaya başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim. Servis tarafından bu defa, cihaz için yedek parça bulunmadığı ve bu nedenle yeni bir süpürge almam gerektiği tarafıma iletildi.

Oysa Dyson, kendi reklamlarında ve satış politikalarında 10 yıl yedek parça temini garantisi verdiğini açıkça belirtmektedir. Yedek parça bulunmaması, tüketicinin değil, üretici ve ithalatçı firmanın sorumluluğundadır. Ayrıca Dyson’ın yönlendirmesiyle sadece 1 ay önce satın aldığım ve bugün hiçbir işe yaramayan yedek parçalar nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayım.

Tüm bunlara rağmen tarafıma “kabul ederseniz yeni süpürge alın, etmezseniz cihazınızı geri göndeririz” şeklinde bir yaklaşım sunulmuştur. Bu tutumun hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, hem de kurumsal marka sorumluluğuna aykırı olduğunu düşünüyorum. Dyson’ın sunduğu garanti ve kurumsallık algısı, yaşadığım bu deneyimle kesinlikle örtüşmemektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, yönlendirmeleri ile satın almak zorunda kaldığım ve şu anda hiçbir işlevi olmayan yedek parçalar için ödediğim bedelin iadesini ve cihazımın onarılmasını veya muadil bir cihazla değişimini talep ediyorum.