Ödenen 19.500 TL’ye Karşı Kullanılmış Dyson V11 Gönderildi Ve 496,85 TL Gizli Kargo Ücreti Alındı

Dyson V11 model süpürgem bozulduğu için teknik servise başvurdum. Teknik serviste E*** Bey ile yaptığım görüşmede, tamir için 7.500 TL ya da sıfır Dyson V15 modeli ve ayaklı ünite ile değişim için 19.500 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Ben de özellikle sıfır V15 ve ayaklı ünite talep ederek bu seçeneği kabul ettim ve 19 Ekim 2025 tarihinde 19.500 TL ödememi yaptım. O dönem sitede de ayaklı ünite kampanya dahilinde görünüyordu.

Tüm bunlara rağmen bana sıfır V15 ve ayaklı ünite gönderilmesi gerekirken, başkasının kullandığı, pis, eski ve yıpranmış Dyson V11 model bir süpürge gönderildi. Ürün 13 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Üstelik bu süreçte benden ayrıca 496,85 TL kargo ücreti de alındı ve bu ek ücret önceden açıkça belirtilmedi.

Ürünü Termal Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne Aras Kargo ile, “Sesli onayınız alınarak onarıma yönlendirildi” mesajı gelerek gönderdim; ancak ben onarım değil, E*** Bey ile yapılan görüşmede açıkça konuşulduğu şekilde değişim için ücret ödedim. Bu hususun ses kayıtlarında net şekilde görüleceğini düşünüyorum. Sonrasında teknik servisten N****, P****, G****, M***, D****, B*** ve yönetici olarak E*** isimli kişilerle de görüştüm, talep oluşturuldu, “Size dönüş yapılacak” denildi; ancak yaklaşık 2,5 aydır arayan soran olmadı, kimse sorumluluk almadı.

19 Ekim’de ödemeyi yapmış olmama rağmen 7 Ocak itibarıyla hâlâ hatalarını kabul etmeyen ve mağduriyetimi gidermeyen bir süreçle karşı karşıyayım. Paramızla adeta rezil olduk, tüm yazışmalarım da elimde mevcut. Dyson’dan talebim, söz verildiği gibi sıfır Dyson V15 süpürgenin ayaklı ünite ile birlikte tarafıma gönderilmesi ve önceden bilgi verilmeden alınan 496,85 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesidir.