Kusurlu Dyson Süpürge İadesinde Ücret Geri Ödemesi Gecikiyor

Dyson’dan satın aldığım v10 süpürgeyi 17 Kasım’da teslim aldım. Üründe kusur olduğu için Dyson servisi ve çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum. Servis, ürünü tamir etmeyi teklif etti ancak ben sıfır aldığım bir ürünün tamir görmesini kabul etmedim ve yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 25 Kasım’da iade sürecini başlattım.

İade sürecine dair 155446223 numaralı takip numaram bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 12 gündür Dyson iade birimi tarafından “süreciniz onaylanma aşamasında, onaylandığında size mesaj gelecek” denilerek sürekli oyalanıyorum ve ücret iadem yapılmıyor. Kusurlu ürün teslim edilmesine rağmen yeni parça temin edilemedi, tamiri de istemediğimi açıkça belirttim, buna karşın ücret iadesi hala gerçekleştirilmedi.

İstanbul’da yaşadığım bu süreçte, yasal haklarım çerçevesinde, v10 süpürge için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.