to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürgede Contalarda Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal Nedeniyle İade Talebi
Dyson v11 model süpürgeyi satın aldıktan henüz 1 ay sonra, ürünün papatya kısmındaki kırmızı contaların yerinden çıktığını, her tarafından sarktığını ve sallandığını fark ettim. Ürün bu haliyle hem kullanım hem de dayanıklılık açısından ayıplı mal niteliğindedir.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine iki ayrı telefon görüşmesinde ve WhatsApp yazışmalarıyla detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma, yaşadığım problemin yalnızca estetik bir sorun olduğu ve ürünü bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Oysa ürün henüz 1 aylık olup, bu durum açıkça üretim hatası ve ayıplı mal kapsamındadır; buna rağmen gerekli işlem yapılmamıştır.
Ürün, servis incelemesi için gönderildikten sonra bana ürünün serviste olduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra yaptığım kontrolde ürünün aslında servise henüz ulaşmadığını ve kargoda beklediğini öğrendim. Ürün servise yaklaşık 10 gün sonra ulaşmıştır ve bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmıştır.
Ürün şu anda 2–3 gündür serviste olmasına rağmen bana herhangi bir yazılı ya da sözlü geri dönüş sağlanmamaktadır. Tüm süreç boyunca hem WhatsApp hattı hem de telefon görüşmeleriyle bunun ayıplı bir mal olduğunu ve iade talep ettiğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.
Yaşadığım gecikmeler, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade işleminin ivedilikle başlatılması ve ücret iademin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
Dyson v11 Advanced süpürgeyi 20 Kasım 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 ay sonra, süpürgenin papatya kısmındaki kırmızı contaların yerinden çıktığını, her tarafından sarktığını ve sallandığını fark ettim. Ürün bu haliyle hem kullanım hem de dayanıklılık açısından ayıplı mal niteliğindedir.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine iki ayrı telefon görüşmesinde ve WhatsApp yazışmalarıyla detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen bana bunun sadece “estetik bir sorun” olduğu ve bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Oysa ürün henüz 1 aylık, açıkça üretim hatası bulunduğu ortada ve ayıplı mal kapsamında işlem yapılması gerekirken herhangi bir somut adım atılmadı.
Ürünü servis incelemesi için gönderdiğimde, bana ürünün serviste olduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra yaptığım araştırmada, ürünün aslında servise henüz ulaşmadığını ve günlerce kargoda beklediğini öğrendim. Ürün servise yaklaşık 10 gün sonra ulaşabildi ve bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme ile oyalandım.
Şu anda ürün 2–3 gündür serviste olmasına rağmen hâlâ tarafıma yazılı ya da sözlü hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Süreç boyunca hem WhatsApp hattı hem de telefonla, ürünün ayıplı mal olduğunu ve iade talep ettiğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, konu sürekli uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süre zarfında süpürgesiz kaldım ve günlük hayatım olumsuz etkilendi.
Yanlış yönlendirmeler, gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Talebim, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade işleminin bir an önce başlatılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Dyson’dan satın aldığım ve henüz 1 aylık olan süpürgemde üretim kaynaklı ayıp bulunmaktadır. Ancak bu durum, tarafıma iki ayrı telefon görüşmesinde “estetik bir sorun olduğu ve bu şekilde kullanabileceğim” şeklinde ifade edilmiş, ayıplı olduğu önce kabul edilmemiştir. Ancak benim ısrarlı taleplerim ve defalarca yapılan görüşmeler sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilmiştir. Ürünün şu anda iade yapılacağı ve süpürgenin imha edileceği tarafıma bildirilmiştir. Süreç son derece yavaş ve yıpratıcı ilerlemiştir. Servis ve kargo işlemleri nedeniyle ürünün Dyson’a ulaşması yaklaşık 10 günü bulmuş, bu süre boyunca süpürgesiz kalmış bulunmaktayım. Yaşanan bu gecikmeler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün bedelinin tarafıma iade edileceği bildirilmiştir; ancak bu çözüm yaşanan mağduriyeti telafi etmemektedir. Çünkü iade süreci devam ederken almak istediğim Dyson v15 modelinin fiyatı 5 Ocak’tan sonra yaklaşık 25.000 TL’den 40.000 TL seviyesine yükselmiştir. Bu fiyat artışı nedeniyle, iade sonrası aynı ürünü yeniden almam mümkün değildir. Şu anda kampanyada bulunan Dyson v12 modelinin fiyatı yaklaşık 28.000 TL’dir. Buna rağmen tarafıma sunulan %10’luk indirimin yalnızca farklı ürünlerde geçerli olduğu, süpürgelerde kullanılamadığı belirtilmiştir. Ayıplı ürün ve uzun süren mağduriyet süreci göz önüne alındığında buyaklaşım makul değildir. Yaşanan tüm bu süreçler dikkate alındığında; Dyson v12 modeli için %10 indirim uygulanmasını veya Dyson v15 modelinin 5 Ocak öncesindeki eski satış fiyatından tarafıma sunulmasını iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında talep ediyorum.
Dyson’dan satın aldığım süpürge henüz 1 aylık olmasına rağmen servis raporunda cyclone (clim) bölgesinde hava çıkışı / hava kaçışı olduğu, yani ürünün üretim hatalı olduğu açıkça belirtilmiş ve ürün için imha kararı verilmiştir. Üretim hatası resmi olarak kabul edilmesine rağmen iade süreci uzatılmış, bu süre zarfında süpürgesiz bırakılarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Ayrıca iade süreci devam ederken almak istediğim v15 modelinin fiyatı kısa sürede ciddi oranda artırılmıştır. Bu nedenle v12 modelinde %10 indirim uygulanmasını ya da v15 modelinin eski satış fiyatı üzerinden tarafıma sunulmasını kabul edeceğimidiğer ürün gruplarında uygulanan %10 indirimin süpürge ürünlerinde uygulanmamasına dair tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmamış, WhatsApp başvurularıma ise dönüş sağlanmamıştır. Dyson gibi global bir markanın, üretim hatası kabul edilmiş ve imha kararı verilmiş bir ürün karşısında bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiriyorum
20 Kasım 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından Dyson marka bir süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 1 ay kullanım sonrası üretim hatası nedeniyle servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda ürünün onarımının mümkün olmadığı, üretim hatalı olduğu ve imha edileceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen, Dyson tarafından Media Markt’a resmi ve eksiksiz imha / doa raporu iletilmediği için ücret iadem halen yapılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net ve çözüm odaklı bir ilerleme sağlanamadı. Yaşanan bu uzun süreçte: Haftalarca süpürgesiz kaldım, Süreç gereksiz şekilde uzatıldı, Bu sırada ürün fiyatları ciddi şekilde arttı ve ek mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin telafisi amacıyla, yeni ürün alımında eski fiyattan satış ya da %10 indirim talep ettim. Ancak tarafıma, sistemde “üzerimde süpürge bulunduğu” gerekçesiyle indirim verilemeyeceği söylendibu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsedilen diğer süpürge bana ait değildir; annem adına alınmış ve aylar önce iade edilmiştir. Ayrıca ayıplı ve imhaya giden bir ürün nedeniyle telafi talep etmemin bu şekilde reddedilmesi kabul edilemez. Özetle: Ayıplı ve imhaya giden ürünümün ücret iadesi hâlâ yapılmamıştır, Mağduriyetimi giderecek hiçbir telafi çözümü sunulmamıştır, Süreç boyunca çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun acilen çözülmesini, Media Markt’a gerekli raporların iletilerek ücret iademin tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
