Dyson V11 Advanced Süpürge Başlığı Kırıldı Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v11 Advanced dikey kablosuz süpürge kullanıcısıyım. Ürünü Teknosa’dan 18.239 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgenin başlığının ara boru ile birleştiği yerdeki plastik aksam yaklaşık 13 aylık kullanım sonunda tamamen kırıldı ve ürün bu haliyle sağlıklı şekilde kullanılamaz duruma geldi.

Yaklaşık 15 gün önce yaşadığım bu sorun sonrasında Dyson yetkili servisine başvurduğumda, kırığın garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli olarak yeni başlık satabileceklerini ve sorumluluk almayacaklarını ilettiler. Daha önce de Dyson ile sorunlar yaşamış biri olarak, bu kadar yüksek fiyatla satılan bir ürünün bu kadar dayanıksız plastik aksamlarla üretilmesini ve markanın kullanıcıyı bu şekilde ortada bırakmasını kabul edemiyorum.

Dayanıklılık problemi açıkça ortadayken, kırılan süpürge başlığımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Dyson ürünleri almama kararımda da maalesef kararlıyım.