Garanti Dışında Kırılan Süpürge Başlığı Çözüm Talebi

Dyson v11 Advanced süpürgemi 1 seneden uzun süredir kullanıyorum. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Kısa bir süre önce motor arızası sebebiyle teknik servise gönderdim ve motor değişimi yapıldı. Ancak bu kez de standart kullanımda süpürgenin başlığı eklem yerinden kırıldı ve cihaz şu an hiç kullanılamaz durumda.

Yaklaşık 15 gün önce gerçekleşen bu kırılma sonrası Dyson yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Garantim devam etmesine rağmen bu parçanın kırılmasının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Normal, günlük kullanımda süpürge başlığının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu belirttim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dyson gibi bir markadan daha dayanıklı bir ürün ve garanti sürecinde daha destekleyici bir yaklaşım beklerdim. Kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını, böylece ürünümü tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.