Dyson V11 Absolute Süpürge Parke Başlığı Sürekli Arızalanıyor Ve Parça Ücretleri Aşırı Yüksek

2020 yılında Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson v11 Absolute süpürge satın aldım. Ürünü alırken ödediğim yüksek bedel karşılığında uzun ömürlü ve sorunsuz bir kullanım beklerken, tam tersine sürekli masraf çıkaran bir süpürgeyle karşılaştım.

Altı yıllık kullanım sürecinde parke başlığı tam üç kez bozuldu. İlk bozulmalar iki yıldan sonra başladı ve şu anda parke başlığı yine arızalı durumda. Ayrıca süpürgeyi çalıştırdığımda kendi kendine bir anda duruyor, zeytin çekirdeği gibi basit şeyleri bile çekemiyor, beklenen performansı kesinlikle vermiyor. Geçen yıl filtre için yaklaşık 2.000 TL ödedim, şu an parke başlığının ücreti 5.999 TL olarak söyleniyor. Ürünü alırken bir kere yüksek ücret ödüyorsunuz, sonrasında da neredeyse her iki yılda bir parçasına ciddi paralar vermek zorunda kalıyorsunuz.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yeniden ücret ödeyerek yeni başlık almam gerektiği söylendi, yaşadığım sorunlara rağmen herhangi bir kolaylık veya çözüm sunulmadı. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok parça arızası ve yüksek yedek parça fiyatları, ürünün kesinlikle fiyat–performans ürünü olmadığını gösteriyor.

Süpürgenin ve özellikle parke başlığının bu kadar sık arızalanması, buna rağmen her seferinde yüksek meblağlar talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Süpürgemi ek masraflara girmeden, kalıcı şekilde çözülmüş ve sorunsuz kullanmak istiyorum. Ücretlendirme politikasının ve bu ürün özelindeki durumun tekrar gözden geçirilmesini, tarafıma yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.