Dyson V10 Süpürge Başlığının Erken Kırılması Ve Tutarsız Garanti Şartları

Dyson v10 süpürgemin “hair removal vanes” başlığı ile evde günlük temizlik yaparken, halısız parke zemini süpürdüğüm sırada başlık bir anda kendi kendine kırıldı. Cihazı geçen sene Ekim ayında almıştım, olay 8 Eylül’de gerçekleşti ve süpürge henüz 11 aylık bile olmamışken, üstelik yaklaşık 3 aylık bir dönemde evde olmadığımız için cihazı hiç kullanmamışken böyle bir sorun yaşadım.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, artık kırık parçaların garantiye girmediğini, Mart ayında garanti şartlarının değiştiğini söylediler. Ancak hem çevremdeki kişilerden hem de sosyal medyadan, benzer şekilde kırılan parçalara ücretsiz olarak yeni parça gönderildiğine defalarca şahit oldum. Bu nedenle, benim ürünüm için böyle bir istisna yapılmaması ve doğrudan ücretli parça önerilmesi bana haksız ve tutarsız geliyor.

Henüz kullanım ömrünün başında olan, yüksek bedeller ödeyerek ve garanti şartlarına güvenerek aldığımız bir ürünün başlığının, parke zeminde normal kullanım sırasında kırılmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olarak görmüyorum. Üstelik kırılan bu başlık için benden yaklaşık 5.500 TL talep edilmesi de kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz yeni başlık gönderilmesini talep ediyorum.